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安溪縣市場監督管理局關于12315投訴舉報熱線受理范圍及途徑的通告

時間：2025-02-06 15:15

為保護消費者和經營者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進我縣市場經濟健康發展，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，結合市場監督管理部門職能，現將安溪縣市場監督管理局12315投訴舉報熱線受理范圍和途徑公告如下：

一

投訴舉報受理范圍

（一）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的投訴。

（二）自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督（知識產權）管理法律、法規、規章線索行為的舉報。

（三）知識產權權利人向市場監管部門進行涉嫌侵害專利、商標、地理標志等知識產權的投訴。

二

投訴應當提供下列材料

（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

委托他人代為投訴的，除提供上述規定的材料外，還應當提供授權委托書原件以及受托人身份證明。

授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，由委托人簽名。

三

投訴舉報途徑

（一）網上渠道。登錄全國12315互聯網平臺（www.12315.cn），或通過手機APP、微信小程序、支付寶應用搜索“12315”進行投訴舉報，根據情況選擇“我要投訴”或者“我要舉報”。

（二）電話渠道。熱線電話：12315（外地消費者撥打0595-12315）。

（三）來信、來訪渠道。

來信收件地址：安溪縣金融行政服務中心2號樓717安溪縣市場監督管理局。

來訪地址：安溪縣金融行政服務中心2號樓501室。

四

投訴舉報不予受理范圍

（一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

（二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

（四）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供投訴應當提供的材料的；

（六）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

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